Indagine di customer satisfaction - edizione 2012 (rif. anno 2011)

Il Sistema di Customer satisfaction delle Camere di commercio italiane nasce da un progetto di sistema che ha l’obiettivo di indagare presso le imprese, i professionisti, le Associazioni di categoria e la Pubblica Amministrazione:

• l’immagine percepita delle Camere di commercio;
• il grado di soddisfazione in merito ai servizi erogati;
• il grado di soddisfazione relativi agli aspetti del funzionamento e dell’organizzazione delle Camere di commercio.

I suoi risultati sono utili per:

• analizzare il punto di vista degli utenti camerali;
• verificare il livello dei servizi in un’ottica di miglioramento futuro;
• raccogliere informazioni utili alla pianificazione e programmazione;
• fare azioni di comunicazione e rendicontazione interna ed esterna;
• rispondere alle esigenze di misurazione, analisi e miglioramento indicate dal sistema per la gestione della qualità (ISO 9001:2000).

Le interviste sono state condotte con metodologia CATI dall’Istituto di ricerca Format Srl, selezionata a seguito di procedura di  affidamento in economia secondo la vigente normativa legislativa in materia di servizi e forniture in economia di cui all’art. 125 del D.lgs 163/2006.

I dati illustrati si riferiscono

• ad un campione rappresentativo dell’universo delle imprese registrate della provincia di Ravenna (come descritto nella nota metodologica)
• ad un campione rappresentativo di professionisti - notai e commercialisti - e associazioni di categoria (denominati congiuntamente per brevità "stakeholder")

L'indagine effettuata nei primi mesi del 2012 è riferita all'anno 2011.

Nota di sintesi dei principali risultati

Imprese

• Risultati provinciali
• Confronto  risultati  provinciali e risultati nazionali
• Confronto risultati 2011 e risultati 2010
• Rapporto completo

Stakeholder

• Risultati provinciali
• Confronto risultati provinciali e risultati nazionali
• Rapporto completo